Terugbetalingsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Bij OCE Aura vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot retourneren, annuleren en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Neem dan binnen deze termijn contact met ons op via info@oce-aura.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • het product dat je wilt retourneren;

  • dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

2. Retourtermijn

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je de betreffende producten binnen 14 dagen terug te sturen.

Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@oce-aura.com voor de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande instructies naar het adres dat op het oorspronkelijke pakket of verzendlabel staat. Dit is niet noodzakelijk ons retouradres.

3. Staat van het geretourneerde product

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Stuur indien redelijkerwijs mogelijk het product terug met de bijbehorende onderdelen, accessoires en documentatie.

4. Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen;

  • je een verkeerd product hebt ontvangen;

  • het product beschadigd of defect is geleverd en de retourkosten volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening zijn.

De retourinstructies worden na ontvangst van je retouraanvraag meegedeeld.

5. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.

Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je mededeling van herroeping uit.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oce-aura.com.

Vermeld je bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's of video's toe waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen vervolgens de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

  • andere producten of diensten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat.

8. Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oce-aura.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Omdat bestellingen snel kunnen worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling na het plaatsen ervan nog kan worden geannuleerd.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid.

9. Bestelling wijzigen

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres, verkeerde variant of verkeerd product opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oce-aura.com.

Wij proberen de wijziging door te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen na het plaatsen van een bestelling nog mogelijk zijn.

10. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket wordt geweigerd, niet kan worden afgeleverd of niet tijdig wordt afgehaald, neem dan contact met ons op via info@oce-aura.com.

Wij bekijken vervolgens de status van de zending en informeren je over de mogelijke vervolgstappen.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, annulering of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Webshop: OCE Aura
Ondernemingsnummer: 0759.604.921
BTW-nummer: BE0759.604.921
E-mail: info@oce-aura.com
Adres: Soeteweystraat, 3120 Tremelo, België

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
OCE Aura
Soeteweystraat
3120 Tremelo
België
info@oce-aura.com

Hierbij deel ik/wij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

Product(en): ______________________________

Bestelnummer: _____________________________

Besteld op: _______________________________

Ontvangen op: _____________________________

Naam consument(en): _______________________

Adres consument(en): ______________________

Datum: ___________________________________

Handtekening consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)