Verzend- en leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Bij OCE Aura doen we ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vind je informatie over verwerking, verzending, levertijden en eventuele problemen met je bestelling.

1. Bestemming

OCE Aura levert momenteel aan klanten in:

• België

• Nederland

Wanneer tijdens het afrekenen andere landen beschikbaar zijn, kan levering naar deze landen eveneens mogelijk zijn.

2. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van je bestelling en betaling wordt je bestelling verwerkt.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

Weekenden en officiële feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

3. Verwachte levertijd

Na verwerking van je bestelling bedraagt de verwachte levertijd doorgaans:

België: 5–12 werkdagen
Nederland: 5–12 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De uiteindelijke levertijd kan afhankelijk zijn van onder andere de bestemming, vervoerder, beschikbaarheid van het product en eventuele vertragingen binnen het transportnetwerk.

Wanneer voor een specifiek product een andere verwachte levertijd geldt, kan dit op de betreffende productpagina of tijdens het bestelproces worden vermeld.

4. Verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, wordt dit op onze webshop of tijdens het afrekenen vermeld.

5. Verzending vanuit verschillende locaties

OCE Aura werkt voor de verwerking en verzending van bestellingen samen met externe leveranciers, magazijnen, vervoerders en fulfilmentpartners.

Hierdoor kan je bestelling rechtstreeks vanuit een extern magazijn naar het door jou opgegeven afleveradres worden verzonden.

Wanneer je meerdere producten bestelt, is het mogelijk dat deze vanuit verschillende locaties worden verzonden. Je kunt je bestelling daardoor in meerdere afzonderlijke pakketten ontvangen.

Hieraan zijn voor jou geen extra verzendkosten verbonden, tenzij dit vóór het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk anders is aangegeven.

OCE Aura blijft jouw aanspreekpunt voor vragen over je bestelling.

6. Track & Trace

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending informatie waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Niet iedere verzendmethode of zending beschikt noodzakelijk over dezelfde trackingmogelijkheden.

7. Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de aflevergegevens tijdens het bestellen.

Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout in het afleveradres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oce-aura.com.

Wij proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

8. Vertraging

Hoewel wij ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen zich vertragingen voordoen.

Wanneer je bestelling langer onderweg is dan verwacht, neem dan contact met ons op via info@oce-aura.com. Wij controleren dan de beschikbare verzendinformatie en helpen je verder.

De in dit beleid genoemde geschatte levertijden doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

9. Niet ontvangen bestelling

Geeft de trackinginformatie aan dat je bestelling is afgeleverd, maar heb je het pakket niet ontvangen?

Controleer dan eerst:

• het opgegeven afleveradres;

• of iemand anders op het adres het pakket heeft aangenomen;

• of het pakket bij buren is afgeleverd;

• of de vervoerder aanvullende afleverinformatie heeft achtergelaten.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@oce-aura.com, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

10. Beschadigd pakket of beschadigd product

Ontvang je een beschadigd pakket of blijkt het product bij ontvangst beschadigd te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@oce-aura.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van:

• het beschadigde product;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

Wij beoordelen vervolgens de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.

11. Verloren zendingen

Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, neem dan contact met ons op via info@oce-aura.com.

Wij kunnen vervolgens contact opnemen met de betreffende vervoerder of fulfilmentpartner en de beschikbare verzendgegevens onderzoeken.

Wanneer wordt vastgesteld dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

12. Douane en invoerkosten

Afhankelijk van de verzendlocatie en de gekozen logistieke methode kan een bestelling via een internationaal distributienetwerk worden verzonden.

Voor bestellingen die wij aan consumenten in België en Nederland aanbieden, worden eventuele verplichte belastingen en kosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.

Wij zullen geen onverwachte bijkomende kosten bij levering aanrekenen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving vooraf aan de consument hadden moeten worden meegedeeld.

13. Annuleren van een bestelling

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@oce-aura.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kan annulering tijdens het transport niet altijd meer mogelijk zijn. Je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst blijft van toepassing wanneer aan de voorwaarden daarvan is voldaan.

Meer informatie vind je in ons Retour- en annuleringsbeleid.

14. Overmacht en uitzonderlijke omstandigheden

In uitzonderlijke omstandigheden kunnen leveringen vertraging oplopen door gebeurtenissen waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige verstoringen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden, stakingen, natuurrampen, overheidsmaatregelen of andere buitengewone omstandigheden vallen.

Wij proberen je bij een aanzienlijke vertraging zo goed mogelijk te informeren.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

15. Contact

Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op:

Webshop: OCE Aura
Ondernemingsnummer: 0759.604.921
BTW-nummer: BE0759.604.921
E-mail: info@oce-aura.com
Adres: Soeteweystraat, 3120 Tremelo, België

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.