Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Welkom bij OCE Aura. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.

Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

1. Algemeen

Deze webshop wordt geëxploiteerd onder de naam OCE Aura.

In deze voorwaarden verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar OCE Aura.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via onze webshop.

Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen.

Je wettelijke rechten als consument blijven te allen tijde van toepassing.

2. Bedrijfsgegevens

Webshop: OCE Aura
Ondernemingsnummer: 0759.604.921
BTW-nummer: BE0759.604.921
E-mail: info@oce-aura.com
Adres: Soeteweystraat, 3120 Tremelo, België

Voor vragen over een bestelling, product, retour of andere aangelegenheid kun je contact met ons opnemen via info@oce-aura.com.

3. Gebruik van de webshop

Door gebruik te maken van onze webshop verklaar je dat je wettelijk bevoegd bent om een overeenkomst aan te gaan.

Je mag onze website en diensten niet gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

onze website bewust te verstoren of te beschadigen;
schadelijke software, virussen of andere kwaadaardige code te verspreiden;
frauduleuze bestellingen te plaatsen;
de website te gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wetgeving;
zonder toestemming inhoud van onze website commercieel te kopiëren of te exploiteren wanneer daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.

4. Productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.

Productfoto's dienen als een zo getrouw mogelijke weergave. Afhankelijk van bijvoorbeeld beeldscherminstellingen kunnen kleuren enigszins afwijken.

De belangrijkste kenmerken van een product worden op de betreffende productpagina vermeld.

Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten kunnen worden gecorrigeerd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

5. Prijzen

Alle prijzen voor consumenten worden weergegeven in euro (€) en inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven en voor zover wettelijk toegestaan.

Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.

Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds rechtsgeldig afgesloten bestelling, behoudens een kennelijke fout of wanneer de wet anders bepaalt.

6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Voordat je een bestelling definitief plaatst, krijg je de mogelijkheid om de belangrijkste gegevens van je bestelling te controleren.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je normaal gesproken een elektronische bevestiging.

Een overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het op de webshop weergegeven bestelproces.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld bij:

een duidelijke prijs- of productfout;
vermoedelijke fraude;
onrechtmatig gebruik van onze webshop;
een product dat niet meer beschikbaar blijkt te zijn;
onjuiste of onvoldoende gegevens waardoor uitvoering van de bestelling redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug.

7. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat de verstrekte betaalgegevens correct zijn en dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners.

Wij ontvangen of bewaren niet noodzakelijk alle volledige betaalkaartgegevens zelf wanneer de betaling via een externe betalingsprovider wordt verwerkt.

8. Levering

Wij leveren op de bestemmingen die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.

De geschatte levertijd wordt waar mogelijk op onze webshop, productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.

Opgegeven levertijden kunnen schattingen zijn, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum is overeengekomen.

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen producten indien nodig afzonderlijk worden verzonden.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Verzend- en leveringsbeleid.

9. Dropshipping en externe fulfilmentpartners

Voor de verwerking en verzending van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van externe leveranciers, magazijnen, vervoerders en fulfilmentpartners.

Hierdoor kan een bestelling rechtstreeks vanuit een magazijn of leverancier naar de klant worden verzonden.

OCE Aura blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst voor zover dit uit de toepasselijke consumentenwetgeving voortvloeit.

De aanwezigheid van de naam, het adres of andere gegevens van een logistieke partner of leverancier op een verpakking betekent niet dat de consument zijn overeenkomst met die partij heeft gesloten.

Voor vragen over je bestelling neem je contact op met OCE Aura via info@oce-aura.com.

10. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten beschikken bij online aankopen in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De voorwaarden, procedure, retourtermijnen, eventuele retourkosten en uitzonderingen worden uitgebreid beschreven in ons Retour- en annuleringsbeleid.

Ons retourbeleid vormt een aanvulling op deze servicevoorwaarden en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

11. Annuleren en wijzigen van bestellingen

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@oce-aura.com.

Wij proberen een wijziging of annulering te verwerken zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling die al in verwerking is nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Wanneer een bestelling al is verzonden, blijven eventuele wettelijke rechten, waaronder het toepasselijke herroepingsrecht, bestaan.

12. Garantie en conformiteit

Op de door ons verkochte producten zijn de toepasselijke wettelijke garantieregels van toepassing.

Een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten en aan de toepasselijke wettelijke conformiteitsvereisten.

Wanneer een product defect is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan contact op via info@oce-aura.com.

Vermeld daarbij je bestelnummer en omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Wij kunnen vragen om foto's of andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen.

Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke garantierechten van consumenten.

13. Beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wij doen ons best om de voorraad en beschikbaarheid van producten correct weer te geven.

Het kan voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling toch niet beschikbaar blijkt te zijn.

Wanneer wij een product niet kunnen leveren, informeren wij je hierover en betalen wij het betreffende reeds betaalde bedrag terug wanneer geen passende andere oplossing wordt overeengekomen.

14. Promoties en kortingscodes

Kortingscodes, acties en promoties kunnen onder afzonderlijke voorwaarden vallen.

Tenzij anders aangegeven:

kunnen kortingscodes niet worden ingewisseld voor contant geld;
kunnen kortingscodes niet altijd met andere acties worden gecombineerd;
kan een kortingscode een beperkte geldigheidsduur hebben;
kunnen bepaalde producten van een actie worden uitgesloten.

Eventuele specifieke voorwaarden van een promotie worden bij de betreffende actie vermeld.

15. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze website, waaronder voor zover van toepassing teksten, logo's, ontwerpen, afbeeldingen, video's en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten van ons of van derden.

Het is niet toegestaan beschermd materiaal zonder de vereiste toestemming te kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel te exploiteren, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

16. Externe diensten en links

Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder betalingsproviders, vervoerders, analysetools en andere technische dienstverleners.

Onze website kan ook links bevatten naar websites van derden.

Wanneer je een externe website bezoekt, kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor onafhankelijke websites van derden, behalve voor zover de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

17. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie gegevens eventueel worden gedeeld en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacybeleid.

18. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product door de klant, voor zover de wet dit toestaat.

Deze bepaling beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten en doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen als verkoper.

19. Overmacht

Wanneer wij onze verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kunnen uitvoeren door omstandigheden buiten onze redelijke controle, wordt de situatie behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige verstoringen van vervoersnetwerken, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of andere buitengewone omstandigheden.

Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.

20. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via:

info@oce-aura.com

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventuele relevante foto's of documenten.

Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.

21. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze servicevoorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.

Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of anders rechtsgeldig wordt overeengekomen.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met OCE Aura is het toepasselijke Belgische recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze een consument niet de bescherming ontneemt van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht van zijn of haar woonland gelden.

Eventuele geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Wij proberen eventuele problemen bij voorkeur eerst rechtstreeks met de klant op te lossen.

23. Contact

Voor vragen over deze servicevoorwaarden of onze dienstverlening kun je contact met ons opnemen: